万企商旅用户隐私政策

引言

欢迎您使用万企商旅！我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。我们希望通过《万企商旅用户隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明在您使用我们的产品与/或服务时我们如何收集、使用、保存、共享和转移这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies和同类技术

三、我们如何对外提供您的个人信息

四、我们如何保护和保存您的个人信息

五、您如何管理个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

本隐私政策与您所使用的万企商旅服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现在线预订所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：

1、实现在线预订所必须的功能

（1）账号注册、登录与验证

万企商旅中的账号登录服务由我们的关联公司北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称"京东叁佰陆拾度"）提供，您需要注册京东账号登录万企商旅。在此过程中，为对您的账号进行验证以实现登录目的，京东叁佰陆拾度将按照《京东基本功能隐私政策》的约定收集、存诸您的京东账号名、密码、手机号码用于账号注册与登录的基础账号信息和您自行选择补充提供的头像、昵称等其他账号信息，请您在使用京东账号登录功能前仔细阅读《京东用户注册协议》https://help.jd.com/user/issue/945-4583.html、《京东基本功能隐私政策》https://about.jd.com/privacy/项下的相关内容。同时，在您使用京东账号登录万企商旅的过程中，为将您的京东账号与您在万企商旅上的操作行为相关联，我们将向京东叁佰陆拾度收集您的京东账号信息，包括京东账号名、手机号码、昵称、头像，收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，若您不提供上述信息，则您无法正常登录万企商旅。

您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得万企商旅平台账户并成为万企商旅平台用户。 您设置的万企商旅账号名/昵称/头像等不得违反国家法律法规及万企商旅平台相关规则关于账号注册的管理规定，未经他人许可不得用他人名义（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式）开设账号，不得恶意注册万企商旅账号。

如有证据证明或万企商旅根据万企商旅平台规则判断您存在不当注册或不当使用多个万企商旅平台账户的情形，万企商旅平台可采取冻结或注销您的账号、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给万企商旅平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任

在使用万企商旅平台服务时，您应当按万企商旅平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的名称及电子邮件地址、联系人、联系电话、联系地址等），以便万企商旅或其他服务方与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。

（2）商品/服务信息展示和搜索

为了向您展示商品或者服务， 我们会收集您的设备信息（包括设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）、浏览器类型来对相应的商品或者服务内容进行排序以适应您的设备界面。

为了向您提供搜索历史、浏览记录、收藏的商品、订单商品或服务展示服务， 我们会收集您的浏览信息、搜索记录、收藏记录、关注记录、加购信息、订单信息。 其中，在向您提供展示搜索历史服务时，搜索记录信息存储在您的本地设备。

我们会根据上述这些信息进行数据分析、预测您的偏好特征，在万企商旅服务或者其他第三方应用中向您推送您可能感兴趣的商品/服务、商业广告、商业性短信及其他营销信息。

如您需修改向您展示的商品或服务排序或者商业性广告及其他内容，可通过以下方式实现：

1）如您不想接收搜索页为您综合推荐的商品或服务，可以选择按销量、价格或者其他页面可选的维度接收相应的搜索结果展示；

2）如您不想接收商业性短信，可以根据短信内容提示，来取消我们给您发送的手机促销短信；

（3）下单及订单管理

鉴于出行产品/服务的特殊性，您所选择的以下产品/服务需要您进一步提交必要的信息方可完成预订，您需自行填写这些信息，或授权我们以其他方式协助您完成信息录入，我们亦提请您在具体预订过程中予以关注：

1）预订境内外机票时， 视服务类型不同，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内机票时，您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息。当您预订境外机票时，您至少需要提供乘客姓名（含拼音）、性别、国籍、出生日期、证件类型、 证件号 、证件有效期以及联系人手机号信息，视产品不同还可能需要您提供联系人邮箱信息。部分机票需要您完成航司会员的验证/注册才能预订，在上述验证/注册页面，您至少需要提供您的邮箱、国籍等。您亦可以选择向我们提供乘客手机号以接收航班信息，或者提供航司会员卡号以获得里程累积服务。

2）预订境内火车票时， 会视不同方式需要您提供不同的信息类别。您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号、护照信息、 手机号信息、乘客类型；当您选择“12306预订”时，您还需要提供12306账号信息。

3）当您预订酒店、民宿和客栈时， 您至少需要提供入住人姓名、手机号信息；视产品不同可能还需要您提供 证件号 、邮箱信息。您也可以选择向我们提供您的出生日期和性别信息以使用个别酒店会员服务。

4）预订用车服务（包括境内外接送机、境内接送站、境内外打车、境内外包车）时， 视不同的服务类型，您可能需要提供不同的信息类型。当您预订境内打车服务时，您至少需要提供乘车人的手机号信息、位置信息；当您预订境外打车服务时，您还需要提供乘车人的姓名拼音。当您预订境内接送机、接送站、包车服务时，您至少需要提供乘车人的姓名、手机号信息、位置信息；当您预订境外包车、接送机服务时，您还需要提供乘车人的英文姓名。您亦可以选择向我们提供乘车人常用地址（家、公司等）、乘车人微信号、同行人电话、预订酒店电话、第三方即时通讯账号以便司机与您联系或者更为便捷地提供服务。

5）预订汽车票、旅游专线时， 您至少需要提供乘客姓名、证件类型、 证件号 、手机号信息、位置信息、乘客类型。当您提供的证件类型为护照时，您还需要提供出生日期。

6）预订签证服务时， 您至少需要提供姓名、年龄段（区分成年人与儿童的签证申请费）、客户类型（区分办理签证所需材料）、配送地址以及联系人姓名、手机号、邮箱信息。我们会通过您提供的邮箱向您另行告知办理签证的必要材料（视您选择的使领馆的要求而定），该等材料仅会用于向使领馆申请办理签证之目的。

7）预订旅游服务时， 旅游服务（跟团游、自由行、周末游、邮轮游、周边游、定制游、高端游、主题旅行、机票/火车票+酒店、酒店+景点）作为组合产品，需要您提供的信息取决于具体产品的子服务（机票、火车票、租车、专车、酒店、民宿、客栈、汽车票、旅游专线、船票、游艇帆船、游船、签证、向导、门票、活动、保险）所收集的信息的组合，且具体服务收集的信息类别不会超过其涉及的子服务收集的信息类别的总和。

8）使用金融产品/服务时， 您至少需要向我们提供您的姓名、 身份证号； 视产品不同可能还需要 身份证彩色照片或影印件、银行卡或第三方支付机构账户信息 、银行预留手机号、 面部信息 （用于进行身份识别，保障您的账户安全）、常驻城市、车牌号、购车方式、寄件地址。根据中国法律法规对金融相关服务的监管，如您不按实名认证的要求提供信息以核验您身份的真实性，您将无法使用金融产品/服务。

9）当您的出行人中包含未成年人时， 我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下提供出行的 未成年人的姓名、证件类型、证件号。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来（包括与为您提供上述服务的第三方）进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成服务、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

（4）支付功能

在您下单后，您可以选择万企商旅的关联方或与万企商旅合作的第三方支付机构（包括万企商旅支付、微信支付及银联、网联等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。我们 需要将您的万企商旅订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以完成下单支付功能。 在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡号（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付，具体适用各支付机构相应的隐私政策。

为了解您的支付进度及状态，我们会向您所选择的支付机构收集相应的支付信息，包括 支付时间、支付方式、支付金额。

（5）交付产品与/或服务功能

当您下单完成，万企商旅、万企商旅的关联方、服务商、与万企商旅合作的商家将为您完成订单的交付。 您知晓并同意，万企商旅、万企商旅的关联方、服务商、与万企商旅合作的商家会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的产品/服务能够顺利履约交付。

（6）客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的 账号信息 和 订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。 当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

2、保障交易安全所必须的功能

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全， 我们需要收集您的设备信息（陀螺仪传感器、加速度传感器、重力传感器、设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、设备序列号、OAID/IDFA、Android ID/OPENUDID、IDFV、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、日志信息、面部信息、IP地址、位置信息、浏览信息、订单信息、常用软件列表、SSID、BSSID、WIFI信息、WIFI扫描结果、IMSI、SIM卡序列号、电池使用情况来识别是否为真实自然人用户、是否为异常地点登录、判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息用于对万企商旅系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用万企商旅服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

（二）您可自主选择提供的个人信息的情形

为使您订购更便捷或更有乐趣，从而提升您在万企商旅的在线预订体验，我们在扩展功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以进行在线预订，但您可能无法使用扩展功能或在购买某些商品时需要重复填写一些信息。 关于这些扩展功能收集的信息和使用目的， 详见此处。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（三）我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账号信息（头像、昵称及授权页面提示的其他信息），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账号与您的万企商旅账号绑定，使您可以通过第三方账号直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。您也可以使用本机号码来快捷登录，我们会将您的网络信息提供给运营商完成注册或登录。

（四）万企商旅APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举， 请见此处。

（五）其他个人信息使用的规则

1、为统计、分析您使用我们的产品或服务情况，以辅助我们进行服务体验优化以及产品升级决策，我们会将所收集的数据经加密技术处理且无法重新识别特定个人后用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理。

2、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的明示同意。

3、关于本隐私政策未明确的功能和场景，我们会在您实际使用该功能或场景时，向您展示相应的个人信息收集使用规则，并获取您的明示同意。

二、我们如何使用Cookies和同类技术

（一）Cookies的使用

1、为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、存储您的购物偏好或您购物车中的商品等数据进而为您提供购物的偏好设置、帮助您优化对广告的选择与互动、帮助判断您的登录状态以及账号或数据安全。

2、我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问万企商旅网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

（二）网络Beacon和同类技术的使用

除Cookies 外，我们还会在网站上使用网络Beacon等其他同类技术。我们的网页上常会包含一些电子图像（称为"单像素" GIF 文件或 "网络 Beacon"）。我们使用网络Beacon的方式有：

（1）通过在万企商旅网站上使用网络Beacon，计算用户访问数量，并通过访问 Cookies 辨认注册的万企商旅用户。

（2）通过得到的Cookies信息，为您提供个性化服务。

三、我们如何对外提供您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与万企商旅以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：/p>

（1）事先获得您明确的同意或授权；

（2）根据法律法规、行政及司法部门强制性要求进行提供；

（3）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

（4）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

（5）基于符合法律法规的社会公共利益、突发公共卫生事件而使用。

2、为向您提供相关产品或服务，向您展示可能感兴趣的内容，保护您的账号与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方或者合作伙伴共享，共享内容及目的详见此处。我们的关联方或者合作伙伴如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

请您注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您共享时谨慎考虑并决定。 如涉及第三方个人信息，请您确保您已经取得合法的授权。

（二）公开披露

我们仅会在以下情况，且在采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

（1）根据您单独同意的授权范围披露相应个人信息；

（2）如果您严重违反法律法规或者相关协议、规则，我们可能会披露您的相关违规行为及我们对您采取的措施。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、 数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。例如：万企商旅的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；在个人信息处理时，我们会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。

2、万企商旅为保护个人信息采取的其他安全措施

万企商旅通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制；万企商旅建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。

我们存储您个人信息的底层云技术取得了数据中心联盟颁发的“可信云”认证三级认证、通过了公安部安全等级保护三级认证，同时还获得了ISO27000认证。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。

一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

（二）您个人信息的保存

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独获取您的授权同意并要求接收方按照双方签署的数据保护协议、本隐私政策以及相关法律法规要求来处理您的个人信息。

2、在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

五、您如何管理个人信息

万企商旅非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：

通过“我的”->“个人信息”，来访问、更正及补充您填写的真实姓名、昵称、性别、出生日期、绑定手机、绑定邮箱；

通过“我的”->“发票管理”来访问、更正、补充及删除您的常用报销凭证信息；

通过“我的”->“全部订单”来访问您的订单信息。

通过“我的”->“设置”->“账号注销”来注销您的个人用户账号。

通过“我的”->右上角“客服中心”来咨询客服，反馈您的应用权限、账号解绑等需求。

另外您还可以在APP端登陆后通过“我的”->“设置”->“个人信息共享清单”及“应用权限申请与使用说明情况”来访问更多的个人信息。

对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

2、删除您的个人信息

您可以通过本隐私政策列明的访问和更正路径删除您的部分个人信息，或通过注销账号删除您的全部个人信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。

请您注意，您可以选择删除已经完成和已取消的订单，但这样可能导致我们无法准确判断您的订单信息而难以提供相应的售后服务。

3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在万企商旅网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

您也可以通过注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4、注销账号

您可以通过以下方式申请注销您的账号：

（1）万企商旅企业/组织用户：您可以联系万企商旅客服热线并根据万企商旅的指引注销企业/组织账号。

（2）万企商旅个人用户：

1）您可以在万企商旅APP“我的→设置→账号注销”注销您的个人用户账号，也可以联系万企商旅客服热线或联系您的雇主处理。

2）由于万企商旅个人账号是基于企业组织用户的雇佣行为和其提供或授权提供的信息而创建，所以我们将根据企业/组织用户的注销需求而进行万企商旅个人用户账号的注销。

3）如您申请注销您的京东APP账号，并依照《京东账号注销须知》https://help.jd.com/user/issue/165-3979.html进行注销，您的万企商旅账号也将注销。

您仍应对您在注销账号前使用京东账号服务期间的行为承担责任。

特别提示您，您申请注销账户的，视为您同意放弃账户信息以及该账户在京东平台（www.jd.com）、万企商旅平台(btrip.jd.com)的资产、虚拟权益（包括但不限于账户余额、E卡余额、京豆、优惠券等），且京东平台和万企商旅无法为您恢复前述服务，这可能对您主张售后服务带来不便。

注销万企商旅账户后，我们将停止为您提供产品或服务，根据法律法规的要求删除您的个人信息或使其匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

5、获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供相应的个人信息副本。

6、响应您的请求

如您无法通过本隐私政策列明的方式或路径行使您的权利，您可以发送电子邮件至privacy@jd.com或通过本隐私政策中的其他方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

六、未成年人的个人信息保护

1、万企商旅非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。

2、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：

（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，并设立了儿童个人信息保护的专门邮箱childprivacy@jd.com。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。

（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用万企商旅相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。

（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

七、通知和修订

1、为给您提供更好的服务以及随着万企商旅业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在万企商旅网站、万企商旅移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问万企商旅以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。

八、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报、有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系。

个人信息保护负责人邮箱privacy@jd.com

联系电话：【950618】

联系地址：北京亦庄经济技术开发区科创11街18号院

您还可以随时通过访问https://help.jd.com在线客服系统或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。

2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

注：本隐私政策适用于V12.0.0及以上版本